Lors de la création de votre compte, nous aurons besoin de quelques informations supplémentaires pour valider votre profil. Cette vérification prend généralement 1 à 3 heures, mais peut aller jusqu'à 24 heures pour les réservations importantes. Plus tôt vous nous transmettez les informations demandées, plus vite nous confirmons votre réservation.

Oui, c'est possible. Notre équipe vous guidera à travers les étapes nécessaires. Un dépôt de garantie peut être requis selon le matériel demandé. Nous nous réservons le droit de refuser une location si une vérification d'identité satisfaisante n'est pas possible ou si le dépôt couvrant la valeur du matériel ne peut être assuré.

Vous pouvez retirer votre réservation directement à notre dépôt à Casablanca après réservation en ligne. Des étapes administratives peuvent s'appliquer selon le matériel. Nous proposons également un service de livraison sur vos lieux de tournage — des forfaits fixes s'appliquent pour la région du Grand Casablanca, et un devis personnalisé peut être établi pour toute livraison en dehors de cette zone.

Le règlement est dû au moment de la remise ou du retrait du matériel. Nous acceptons les paiements par carte bancaire (terminal mobile), chèque et virement instantané. Pour les clients professionnels réguliers, des arrangements peuvent être discutés au cas par cas. Une facture est remise simultanément à la transaction. Avant ce moment, seul un devis ou une facture pro forma peut être fourni.

Les productions étrangères bénéficiant d'une exonération de TVA (avec un compte bancaire de projet local et un justificatif délivré par l'administration fiscale marocaine) peuvent obtenir des factures hors TVA pour les montants supérieurs à 5 000,00 Dhs. Contactez-nous avant votre réservation pour bénéficier de cette disposition.

Oui, vous pouvez visiter notre boutique en ligne sur KAMERTY.MA ou passer directement à notre magasin à Maarif, Casablanca.

Toutes nos réservations sont soumises à nos Conditions Générales de Location.

Aucune assurance location n'est disponible commercialement au Maroc. Si votre production nécessite une couverture, vous devrez souscrire votre propre assurance. En l'absence d'assurance, le locataire est entièrement responsable du retour du matériel dans l'état où il lui a été remis.

Un état des lieux photographique est effectué au moment de la remise, accessible aux deux parties. Notre équipe contrôle également chaque équipement avant départ. L'usure normale est exclue de toute responsabilité — référez-vous à nos CGV pour la définition précise.

Contactez-nous par téléphone ou email avant la fin de votre période de location. Si le matériel n'est pas réservé par un autre client, la prolongation se fait sans difficulté. Dans le cas contraire, le matériel devra être restitué à la date prévue, et nous ferons notre possible pour vous proposer une alternative. Les frais de prolongation sont réglés lors du retour ou via lien de paiement.

Ce n'est pas possible au sein d'une même réservation. Nous vous recommandons d'effectuer des réservations séparées pour chaque durée souhaitée.

Nous consultons d'abord nos partenaires locaux pour sourcer le matériel en dry hire au Maroc. Si ce n'est pas disponible localement, nous pouvons faire appel à nos partenaires européens pour une importation temporaire, avec carnet ATA si nécessaire. Ce type de démarche demande une planification anticipée de plusieurs semaines.

Tout retour hors de la période convenue sans contact préalable entraîne la facturation d'un ou plusieurs jours supplémentaires. En cas d'imprévu, contactez-nous au plus tôt pour trouver une solution ensemble.

Oui, sous réserve d'en informer notre équipe à l'avance afin qu'un membre soit disponible pour réceptionner le matériel. Un supplément peut s'appliquer pour les locations inférieures à 3 000,00 Dhs.

Votre plateau de tête de trépied est resté sous la caméra, votre carte mémoire personnelle est encore dans le boîtier… ça arrive. Contactez notre service client dès que possible. Nous ferons notre maximum pour récupérer vos affaires, mais nous ne pouvons être tenus responsables de la perte d'équipement personnel.

Les cartes mémoire sont formatées après chaque retour, pour votre confidentialité et la protection de vos droits. Si vous n'avez pas effectué de sauvegarde, contactez-nous rapidement — nous pourrons peut-être encore récupérer vos données avant le formatage.